Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones — Arrope

Última actualización: agosto de 2026

Queremos que te sientas conforme con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, aquí encontrarás toda la información.

Plazo para cambios y devoluciones

Dispones de 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Para aceptar la solicitud, la prenda debe:

Estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibida.
Conservar sus etiquetas originales.
No presentar manchas, olores, pelos, maquillaje ni señales de uso.
Incluir su embalaje original, cuando corresponda.
Estar acompañada del número de pedido o comprobante de compra.

Arrope revisará el estado de la prenda antes de aprobar el cambio o devolución.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Antes de enviar cualquier producto, escríbenos a tiendaarrope@gmail.com indicando:

Nombre de la persona que realizó la compra.
Número de pedido.
Producto que deseas cambiar o devolver.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, cuando corresponda.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío correspondiente.

No envíes productos sin contactarnos previamente, ya que necesitamos registrar la solicitud antes de recibir el paquete.

Costos de envío

Cuando el cambio o devolución sea por talla, color, preferencia personal o arrepentimiento de la compra, los costos asociados al envío serán informados antes de realizar la gestión.

Si recibiste un producto equivocado, dañado o con una falla, Arrope asumirá los costos de envío correspondientes, una vez revisado el caso.

Cambios

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

Si la talla o el color que necesitas no se encuentra disponible, podrás elegir otro producto o solicitar una devolución, según corresponda.

No podemos reservar productos mientras la prenda devuelta se encuentra en tránsito.

Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado.

Si Arrope no envía una confirmación escrita de la compra con las condiciones correspondientes, este plazo podrá extenderse a 90 días, de acuerdo con la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, escríbenos a tiendaarrope@gmail.com dentro del plazo señalado.

Nuestra política comercial de 30 días no limita los demás derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Productos dañados, con fallas o incorrectos

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto presenta una falla, llegó dañado o recibiste un artículo diferente al comprado, contáctanos lo antes posible y adjunta fotografías que permitan revisar el caso.

Cuando corresponda, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, eligiendo entre:

Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

Productos en oferta

Los productos comprados en oferta mantienen los derechos establecidos por la legislación vigente.

Una rebaja en el precio no elimina la garantía legal cuando el producto presenta una falla que no fue informada antes de la compra.

Reembolsos

Cuando recibamos la devolución, revisaremos el producto y te informaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, realizaremos la devolución mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o la plataforma de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y aún no lo recibes, escríbenos a tiendaarrope@gmail.com.