Política de privacidad — Arrope

Última actualización: agosto de 2026

En Arrope nos importa proteger tu información personal y utilizarla de manera responsable.

Esta Política de privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quiénes podemos compartirlos y cómo puedes ejercer tus derechos cuando visitas arrope.cl, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

1. Responsable del tratamiento de datos

Nombre comercial: Arrope
Razón social: LR SpA
RUT: 78.477.603-4
Representante legal: Rosario Isabel Robles Cáceres
Domicilio: Av. Nueva Providencia 1881, oficina 2101, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: tiendaarrope@gmail.com
Sitio web: arrope.cl

2. Información personal que recopilamos

Según la forma en que interactúes con Arrope, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Nombre y apellido.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de facturación y despacho.

• Comuna y región.

• Información relacionada con tus pedidos, compras, cambios y devoluciones.

• Productos consultados, agregados al carrito o comprados.

• Mensajes, consultas y comunicaciones que mantengas con nosotros.

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos básicos de navegación.

• Preferencias de comunicación y marketing, cuando corresponda.

• Información necesaria para detectar operaciones sospechosas o prevenir fraudes.

Los pagos se procesan mediante plataformas externas. Arrope no almacena directamente los números completos ni los códigos de seguridad de las tarjetas utilizadas.

3. Cómo recopilamos tu información

Podemos recopilar información personal:

• Cuando realizas una compra en arrope.cl.

• Cuando creas o utilizas una cuenta de cliente.

• Cuando completas un formulario.

• Cuando te comunicas con nosotros por correo electrónico, Instagram u otro canal de atención.

• Cuando solicitas un cambio, devolución o seguimiento de pedido.

• Cuando participas en una promoción o te suscribes a comunicaciones comerciales.

• Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares al navegar por el sitio.

• A través de proveedores que nos ayudan a operar la tienda, procesar pagos, prevenir fraudes, realizar despachos o analizar el funcionamiento del sitio.

4. Para qué utilizamos tu información

Podemos utilizar tus datos personales para:

• Procesar y confirmar tus compras.

• Gestionar pagos, pedidos, despachos y entregas.

• Enviar confirmaciones, comprobantes y números de seguimiento.

• Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.

• Responder consultas y entregar atención al cliente.

• Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

• Mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia de compra en arrope.cl.

• Analizar el desempeño general de la tienda y sus campañas.

• Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos, cuando corresponda.

• Enviar novedades, promociones o comunicaciones comerciales cuando hayas entregado tu autorización o exista otra habilitación legal aplicable.

No utilizaremos tu información para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de recopilarla.

5. Comunicaciones comerciales

Podremos enviarte información sobre productos, descuentos, lanzamientos o promociones cuando hayas aceptado recibir este tipo de comunicaciones.

Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento:

• Utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos.

• Escribiéndonos a tiendaarrope@gmail.com.

Aunque canceles las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios para gestionar una compra, pago, despacho, cambio, devolución o solicitud de atención.

6. Cookies y tecnologías similares

Arrope y sus proveedores pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento del sitio.

• Recordar productos agregados al carrito y preferencias.

• Facilitar el inicio de sesión, cuando corresponda.

• Analizar el uso y rendimiento de la tienda.

• Medir campañas publicitarias.

• Mostrar anuncios más relevantes.

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

Cuando la legislación aplicable lo exija, solicitaremos tu autorización antes de utilizar cookies que no sean necesarias para el funcionamiento del sitio.

7. Proveedores y terceros

Podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que nos ayudan a operar Arrope, entre ellos:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico.

• Plataformas de procesamiento de pagos.

• BlueExpress, Paket u otras empresas encargadas del despacho.

• Proveedores de almacenamiento, seguridad y soporte tecnológico.

• Servicios de correo electrónico y atención al cliente.

• Herramientas de medición, análisis y publicidad digital.

• Asesores contables, legales o tributarios, cuando sea necesario.

Estos proveedores podrán tratar información personal solamente para prestar sus servicios, cumplir obligaciones legales o realizar las funciones autorizadas.

También podremos entregar información cuando sea exigido por una autoridad competente o resulte necesario para ejercer o defender derechos legales.

Arrope no vende bases de datos personales.

8. Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que permite mostrar productos, gestionar pedidos y operar arrope.cl.

Shopify puede recopilar y tratar información relacionada con tu navegación y tus compras para prestar, proteger y mejorar sus servicios. Parte de esta información podría procesarse fuera de Chile.

Puedes conocer más sobre su tratamiento de datos en la Política de privacidad para consumidores de Shopify.

9. Transferencias y almacenamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Chile.

Cuando esto ocurra, procuraremos trabajar con proveedores que mantengan medidas razonables de seguridad y protección de datos, y utilizaremos la información exclusivamente para las finalidades señaladas en esta política.

10. Conservación de la información

Conservaremos tu información solamente durante el tiempo necesario para:

• Gestionar tu compra y nuestra relación comercial.

• Atender cambios, devoluciones, garantías o reclamos.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

• Prevenir fraudes y resolver controversias.

• Cumplir las demás finalidades informadas en esta política.

Cuando la información deje de ser necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación legal que lo justifique.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por esta razón, te recomendamos no enviarnos números completos de tarjetas, contraseñas u otros datos financieros sensibles por correo electrónico, Instagram o mensajería.

12. Derechos sobre tus datos personales

Puedes solicitar, según corresponda conforme a la legislación aplicable:

• Conocer qué información personal mantenemos sobre ti.

• Solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos o incompletos.

• Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o su tratamiento no corresponda.

• Oponerte a determinados usos de tu información.

• Solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales.

• Solicitar una copia o portabilidad de tus datos, cuando este derecho resulte aplicable.

• Retirar una autorización previamente otorgada, cuando el tratamiento dependa de ella.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a tiendaarrope@gmail.com indicando:

• Tu nombre completo.

• Correo asociado a la compra o cuenta.

• Número de pedido, cuando corresponda.

• Derecho o solicitud que deseas ejercer.

Podremos pedir información adicional únicamente para verificar tu identidad y proteger tus datos frente a solicitudes fraudulentas.

Responderemos dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

13. Datos de niños, niñas y adolescentes

Arrope no busca recopilar conscientemente información personal de niños o niñas.

Si una persona menor de edad realiza una compra, deberá hacerlo con autorización y supervisión de su madre, padre o representante legal cuando corresponda.

Si detectas que una persona menor de edad nos entregó información sin la autorización necesaria, puedes escribirnos a tiendaarrope@gmail.com para solicitar su revisión o eliminación.

14. Sitios y servicios de terceros

Arrope puede incluir enlaces o integraciones con redes sociales, plataformas de pago u otros servicios administrados por terceros.

Cada servicio externo posee sus propias condiciones y políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas antes de entregar información directamente en esas plataformas.

15. Actualizaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores o en la legislación aplicable.

La versión vigente estará siempre publicada en arrope.cl e indicará la fecha de su última actualización.

Los cambios no permitirán utilizar retroactivamente tus datos para finalidades incompatibles con aquellas que fueron informadas al momento de recopilarlos.

16. Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena aplicable, incluida la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.

A partir de su entrada en vigencia, también se aplicarán las disposiciones introducidas por la Ley N.º 21.719 y las normas dictadas por la autoridad competente.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nosotros:

Arrope — LR SpA
Correo: tiendaarrope@gmail.com
Dirección: Av. Nueva Providencia 1881, oficina 2101, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: arrope.cl